2024-11-17 23:56 点击次数：128
爱奇艺抵偿权益受损的用户一张不雅赛券哥也色中文网，图为爱奇艺大楼 府上图
9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播经由中，由于中国球迷的顺心远超出咱们的预估。在比赛运转后瞬时流量过大，支付当作用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未及时到账的问题，影响了用户不雅赛体验，咱们深表歉意。
爱奇艺体育暗示，因为准备责任和用户支付量级预判的不及，亏负了球迷们的顺心，最终影响了部分球迷的不雅赛体验。时刻团队已在第一时间处交融决，复原系统平方运行。后续咱们会进一步加强时刻预案和运营智商，给公共提供更舒适可靠的直播劳动。
针对这次受到影响的用户，爱奇艺方面暗示，将提供以下处罚决策：
1、关于肖似兑换不雅赛券的体育会员，咱们已将肖似兑换的不雅赛券返还至账户。
2、关于肖似购买支付的用户，咱们将退还肖似购买的金额。
3、在比赛时间权益受损的用户，咱们将抵偿一张不雅赛券至账户。
图为致歉声明
早前报说念
爱奇艺体育被投诉看不了国足直播也不退钱！总机客服称需核实
9月6日，多位网友向南王人记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法不雅看国足比赛直播，央求退会员费遭拒。同日，爱奇艺总机客服回复称，体育会员退费问题需推测体育专线客服核实处理。随后，南王人记者屡次推测爱奇艺体育在线客服，系统均泄露“现时无客服在线”，而官方客服热线也一直教唆“正巧业务岑岭”，电话无法接入。
爱奇艺体育非会员用户需付费看比赛直播。
南王人记者关注到，8月28日，爱奇艺体育微博就已官宣，将全媒体独播2026天下杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。9月4日，爱奇艺体育发布亚足联全球独家营业合营伙伴AFG的职权声明称，爱奇艺体育得到世初赛18强赛在中国大陆地区的独家授权。
据悉，这场比赛是体育付费直播，非会员用户需支付9元开放“爱体育会员”进行不雅看。5日晚，与“中国男足0:7不敌日本男足”一同在外交平台激发烧议的话题，还有“爱奇艺费钱看不了”“爱奇艺体育致歉”等。据多位网友响应，不雅赛券用不了、无法不雅看直播，而爱奇艺体育客服电话无法接通，在线客服页面也无法加载。
5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉称，因球迷的顺心，变成瞬时流量过大，那时刻劳动资源分拨超出名额，给部分用户变成了不好的不雅赛体验。后续会进一步加强时刻预案和运营智商，提供更舒适可靠的直播劳动。
此番回复未能平息公论，不少会员用户暗示推测不上客服退款，退款央求被拒。6日，有爱奇艺用户向南王人记者投诉称，我方在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信来回截图，还要提供已不雅看直播的诠释供客服考据，“现在还没能退款”。
还灵验户称，我方打了很多电话投诉，但客服仅暗示会员权益现已复原平方，只可返还一张不雅赛券，“不给退钱，这不是耍恶棍吗？”
同日，爱奇艺总机客服东说念主员则向南王人记者暗示，体育会员退费问题需推测爱奇艺体育专线客服进行核实处理，以后续责任主说念主员的回复为准。“现在体育专线的客服王人有在接听用户回电的，可能是因为商讨东说念主数较多导致无法接入，残忍更换时间段能够光泽天再次推测。”
孟若羽 肛交随后，南王人记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号推测在线客服，系统均泄露“现时无客服在线，如需匡助请留言”。而“爱奇艺体育”的客服电话也一直教唆“正巧业务岑岭”，电话无法接入赶快被挂断。南王人记者通过爱奇艺App推测在线客服，列队超4小时仍泄露“客服正忙”。
采写：南王人记者 冯奕然 实习生 李茜哥也色中文网