2024-10-14 09:44 点击次数：67
2月24日，伦敦工夫凌晨4点，麦当劳海外业务总裁伊恩·博登（Ian Borden）在芝加哥给他的雇主、首席实行官克里斯·坎普钦斯基（Chris Kempczinski）发了一条热切音书。
一小时前，弗拉基米尔·普京（Vladimir Putin）通知俄罗斯将清贫乌克兰，对基辅、哈尔科夫、敖德萨和其他场合的袭击照旧启动。博登告诉坎普钦斯基，公司在乌克兰的107家餐厅照旧关闭，并配置了职工热线。
芝加哥工夫是晚上10 点。在那之前，时年53岁的坎普钦斯基一直像其他东说念主不异原宥乌克兰场合，并怀疑它会演变成构兵。他说:“似乎有一种剑拔弩张的嗅觉。诚然，这不会导致任何状貌的入侵。”他回忆说念。当前他贯通到:“好吧，是的——咱们生涯在不同的世界。”
在接下来的81天工夫里，坎普钦斯基作念出了一个影响了数百万东说念主生涯的决定。这不是对于乌克兰业务的决定，这是对于俄罗斯的决定：麦当劳是否需要祛除这个领有853家门店的市集？这个市集既是经济上的利好，亦然麦当劳崛起成为历史上最具主导地位的全球品牌之一的有劲标志。
他知说念，非论他作念出什么决定，王人会产生巨大影响。最顺利的是，一个“是留照旧走”的电话将影响该公司在俄罗斯的6.2万名职工；险些统统的俄罗斯餐厅王人是公司统统的，而不是特准贪图的，是以这些职工大多顺利为麦当劳职责。这也会影响公司的财务景色。俄罗斯客岁孝敬了全球收入的7%，跟着销售额从疫情工夫的低点链接攀升，这是一笔可不雅的收入。更粗豪地说，坎普钦斯基知说念他的决定可能会强化或毁伤麦当劳的品牌和声誉。该公司前首席实行官因与职工发生不梗直关系而被罢黜，公司正从窘态的丑闻中还原过来，这也为坎普钦斯基作念决定增添了压力。这一事件激发了一场对于麦当劳文化和价值不雅的里面争论，公司职工细目会从这个角度凝视坎普钦斯基的取舍。
这一决定具有粗豪而潜入的标志意旨。1990年，俄罗斯第一家麦当劳餐厅的开业是一大全球性新闻事件，金拱门入驻莫斯科预示着俄罗斯向外部世界绽开，因为它以致迎接这家充满活力和成本宗旨气味的好意思国企业。挂念的决定将标明西正直在撤退，而俄罗斯正在逆转，再次转向国内。
2月24日，当坎普钦斯基走进办公室时，处理这些关键问题霎时成为他待作事项清单上的头等大事。
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与麦当劳首创东说念主雷·克洛克（Ray Kroc）之后的历任首席实行官不同，坎普钦斯基不是从麦当劳里面提高上来的。相背，在2015年加入麦当劳之前，他在好意思国的几所精英教育和企业照料学院——杜克大学、宝洁公司、哈佛商学院、波士顿议论集团、百事公司、卡夫食物公司——中翼振云霄。他赶快晋升为麦当劳最大的市集——好意思国麦当劳的专揽，并于2019年出任首席实行官。4个月后，疫情爆发，他指示公司顺利渡过了一场前所未有的危急。当前他面临的是另一场危急。
领先，他和他的团队蔓延了乌克兰餐厅的关闭工夫，直至另行见告。乌克兰餐厅王人是公司统统的。坎普钦斯基说，公司刚刚渡过了新冠疫情危急，知说念“如何赶快锁定统统这个词市集”。早期莫得职工被杀害，但显著莫得一个场合是安全的。该公司暗意，将链接支付统统乌克兰职工的工资。
更难办的问题是俄罗斯。其他企业步履赶快，但麦当劳却莫得。俄乌突破爆发后的第一天，达好意思航空公司通知暂停与俄罗斯航空公司的定约。一级方程式赛车取消了俄罗斯大奖赛，欧洲足球协会定约将冠军联赛决赛从圣彼得堡移至巴黎。一周之内，苹果公司、英国石油公司、宜家、Meta Platforms、奈飞公司、耐克公司、壳牌、群众汽车和其他公司通知停产、罢手销售、关闭门店或选用其他关键步履。麦当劳莫得发布任何公告。
数字时期新元素在施加压力，迫使各大公司选用步履。耶鲁大学的非牟利性首席实行官引导力研究所发布了一份执续更新的在线名单，列出了已退出和仍留在俄罗斯的公司。由杰弗里·索南费尔德（Jeffrey Sonnenfeld）西宾引导的名单照料东说念主员绝不瞻念望地点名了那些莫得选用步履的大公司。俄乌突破爆发一周后，他在好意思国世界播送公司财经频说念（CNBC）上抨击麦当劳保执千里默，称其作念法为“令东说念主震恐的反常景象，令统统同业感到困惑”。
伤害远不啻严厉的呵斥。索南费尔德的名单震荡了市集。在好意思国世界播送公司财经频说念的这档节目中，他提到了几家莫得选用态度的公司。之后，包括麦当劳在内的许多公司的股价着落。
对麦当劳来说，名声是福，偶而亦然祸。该公司暗意，85%的好意思国东说念主每年至少在麦当劳用餐一次。在100多个国度，这是文化的一部分。东说念主们很原宥麦当劳是否会选用步履。几天之内，#逼迫麦当劳#（#BoycottMcDonalds）就成了推特上的热点话题。纽约州审计长托马斯·迪纳波利（Thomas DiNapoli）向坎普钦斯基发表了一封公开信，敦促他“研究暂停或拒绝其在俄罗斯的业务运营”。迪纳波利是纽约州浩荡的职工养老基金的受托东说念主，该基金执有麦当劳的股票。然则，几天昔时了，这家公司似乎没选用任何步履。
然则，在幕后，却发生了一系列的行径。 3月初，该公司50名高管的年度会议按期在葡萄牙举行。俄罗斯团队线路，就连俄罗斯官员王人想知说念麦当劳会怎样作念。
好意思国和其他国度对俄罗斯实施制裁使这一决定变得愈加复杂。最关键的是好意思国对俄罗斯最大的金融机构俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）的制裁将于3月26日见效。这对麦当劳来说是一大问题，因为它的许多餐厅王人在小城镇。“在很厚情况下，俄罗斯农村地区惟一的银行是俄罗斯联邦储蓄银行。” 坎普钦斯基说。“咱们没法去汇丰银行（HSBC）或法国兴业银行（Société Générale）或其他银行。”跟着对俄罗斯联邦储蓄银行的制裁的左近，“那时对咱们来说，情况就收紧了许多。”
在坎普钦斯基试图回答难办问题时，其他首席实行官成为他的关键资源。“跨国公司之间有许多电话疏浚。”他说。他不肯线路这些首席实行官的名字，但他说，他们会频繁打电话给对方，交换意见，共享信息，评估阵势的走向，找出粗鲁之策。“这本色上被评释是极度灵验的，不错匡助咱们更好地了解正在发生的事情。”
里面谋划越来越浓烈。坎普钦斯基与博登“每小时王人有筹商”，博登曾在俄罗斯和乌克兰的公司职责过，有第一手训诲。董事会和坎普钦斯基每周王人会进行几次话语。他频繁与首席财务官凯文·奥赞（Kevin Ozan）交谈，部分原因是“咱们可能不得不进行一些关键冲销”，并与总法律照看人德西瑞·拉尔斯-莫里森（Desiree Ralls—Morrison）谋划好意思国和欧盟制裁的含义，其中许多制裁纪律王人是仓促制定的，还很不贯通。
与此同期，突破的改日走向变得越来越暗昧。在俄乌突破爆发之前，传统不雅点认为俄罗斯不错在眨眼之间打败乌克兰。好意思国谍报部门臆度俄罗斯会在四天内打败乌克兰；英国谍报部门瞻望乌克兰政府将在五小时内倒台。但到了第二周，突破似乎越来越可能无尽期地拖延下去。
为了给这个持续变化的问题强加一些架构，坎普钦斯基注目回答了五个问题：从法律上讲，咱们不错在该国开展业务吗？咱们有开展业务的解放吗？咱们的决定对咱们的品牌有匡助吗？咱们的决定在交易上挑升旨吗？咱们的决定与咱们的价值不雅一致吗？跟着突破进入第三周，坎普钦斯基说，“咱们启动在这份名单上看到更多的黄色而不是绿色（名单里，黄色标注为“缩减”，绿色为“暂停”，即更多的公司取舍缩减业务，而不是暂收歇务）。”
3月8日，他通知暂停在俄罗斯的业务。该公司通知，统统俄罗斯餐厅将“暂时”关闭。麦当劳初次就这场突破公开表态，称这场突破“给无辜环球形成了难以言喻的晦气……咱们不可淡薄乌克兰正在发生的东说念主类祸害。”
统统俄罗斯职工将链接赢得答谢。坎普钦斯基说，公司对他们负有“说念义上的攀扯”。还有一个“本色的研究”。要是咱们只暂停一个月，然后从新开业，“训诫有素的在编职工将极度有价值。”
该公司的公告于芝加哥工夫上昼11点发布。本日闭幕时，可口可乐公司、百事公司和星巴克公司也通知暂停在俄罗斯的销售和其他业务。
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麦当劳曾在俄罗斯开展主要业务，这竟然不可想议。快餐行业的许多竞争者王人尝试过，但王人不可和麦当劳在俄罗斯取得的顺利不分青红皂白。肯德基、必胜客和塔可钟的统统者百胜餐饮集团最终在俄罗斯开设了更多分店，但险些王人是特准贪图，因此它们给母公司带来的收入低于麦当劳。其他竞争者来了又走，莫得组成恐吓。
麦当劳在俄罗斯赢得了先发优势，这一优势从未失去，这在很猛进度上要归功于该公司加拿伟业务的精雅东说念主乔治·柯亨（George Cohon）。他从1976年启动拉拢苏联官员，并与最大的官僚机构争吵了14年。事实评释，在显著阶级中占优势仅仅顺利的一半。当该公司最终赢得在莫斯科开设餐厅的许可时，它必须重新启动创建供应商生态系统。麦当劳引进了巨匠，他们教农民如何栽培褐色布尔班克土豆（用来制作炸薯条）和卷心莴苣（用来遮拦汉堡），以及如何饲养牛从而提供麦当劳需要的牛肉。来自好意思国和欧洲的面包师在位于莫斯科郊区松采沃、占地11万浮浅英尺的“麦当劳建筑群（McComplex）”里教当地东说念主烘焙汉堡面包，该店还加工牛肉和巴氏杀菌牛奶。
该公司还必须建立我方的东说念主力成本。在苏联，看着顾主的眼睛，含笑着说“谢谢”的餐厅职责主说念主员在其时是一个生分的主张，但俄罗斯东说念主渴慕学习。麦当劳的新餐厅是其时世界上最大的麦当劳餐厅，它发布了630个职位的招聘告白，收到了27000份请求。
这家餐厅于1990年1月31日在距离克里姆林宫仅几个街区的普希金广场开业时，莫斯科东说念主在严寒中排了几个小时的队，来访问这个来自好意思国的有着别国情调的新来者。这是麦当劳入驻的逸想时刻。其时，许多俄罗斯东说念主正在向西方寻求不同的生涯款式，而世界上莫得什么比麦当劳更洋化和非苏联化了。第一天，这家新餐厅一直营业到打烊，招待了3万名顾主。
最不同寻常的是俄罗斯东说念主随心地将麦当劳融入他们的文化。到第一年年底，《资产》杂志其时报说念说，第一家麦当劳餐厅诱骗的搭客数目是莫斯科之前的第一大景点列宁墓的三倍。东说念主类学家梅丽莎·考德威尔（Melissa Caldwell）在2004年写说念：“莫斯科东说念主公开细目并继承麦当劳偏激居品，将麦当劳偏激居品视为他们社会生涯中关键且挑升旨的元素。”对于俄罗斯东说念主来说，这家公司以致不再是异邦公司。“对于许多莫斯科东说念主来说，麦当劳照旧变得如斯大量，以至于它不再是文化标志。”她写说念。它照旧变成了纳什（nash），俄语中“咱们的”的有趣。
但当前，32年昔时了，这种私有的关系还能链接下去吗？在3月8日麦当劳暂停在俄罗斯的业务之前，麦当劳在俄罗斯的业务一直很好。在那之后，它的收入为零，同期链接支付职工工资和房主房租。首席财务官奥赞在华尔街的一次会议上暗意，"咱们信服（成本）每月将在5000万好意思元傍边。"当前，坎普钦斯基不得不直面是留照旧走的决定。
他的决定备受原宥。五年来，麦当劳一直在进行对于公司文化和价值不雅的里面临话。2015年3月，公司英国和北欧业务前精雅东说念主史蒂夫·伊斯特布鲁克（Steve Easterbrook）出任首席实行官。公司急需整顿，他的强硬恢复包括文化改变。在一项被粗豪视为具有标志意旨的改变中，他公开龙套使用“麦当劳人人庭（McFamily）”来形色公司的职工，转而使用一个新术语“麦当劳团队（McTeam）”。许多职工不可爱这么的改变。
他的关键退换在某些方面奏效了；截止2019年11月，该公司的市值增长了逾500亿好意思元，增幅达78%。但就在那时，麦当劳的企业文化再次成为热点话题，伊斯特布鲁克因违背公司战略与又名职工发送色情短信而被霎时罢黜。
董事会任命坎普钦斯基为伊斯特布鲁克的继任者。职工们有事理对这位相对来说是外东说念主的东说念主保执警惕，但他并莫得激起文化谈论。相背，他带回了“麦当劳人人庭”，告诉职工他正宗的上帝教教育和价值不雅。他启动了一个为期数月的状貌来重申公司的宗旨和价值不雅——举例，“咱们把客户和职工放在首位”，以及“咱们要作念正确的事情”——并在电视告白行径中宣传这一死力。
当前，220万麦当劳职工，加上数百万看过告白的破钞者，将会原宥坎普钦斯基，望望该公司是否会完好意思承诺。
里面临于这些价值不雅的含义并不老是达成共鸣。把客户和职工放在首位？对一些职工来说，这意味着链接为顾主提供食物，并雇佣6.2万名俄罗斯职工。“然后另一群职工会说不，咱们在俄罗斯所作念的事情无异于搭救这场突破。” 坎普钦斯基回忆说。“这么作念是不合的。”
时光流逝，冬去春来，其他公司纷繁通知退出俄罗斯：华纳昆季公司、环球影城、索尼公司罢手在俄罗斯刊行影片；迪士尼公司罢手了在俄罗斯的统统业务；高盛集团和摩根大通启动逐渐退出俄罗斯。麦当劳仍然莫得音书。
坎普钦斯基说，他不会急躁:“我在引导力方面的一般作念法是，在你必须作念决定之前不要作念决定。要是你有能力为我方争取更多工夫来获取更多信息，你为什么不诳骗这少许呢?”他也贯通到了外界的压力，但他坚执认为承诺“慢少许，也不要仓促行事，从而犯错”。因为犯错带来的效果对咱们来说极度致命。”
与在俄罗斯开展业务的许多其他西方公司比拟，麦当劳受到的影响要大得多。举例，与赶快退出俄罗斯的议论公司和讼师事务所不同，麦当劳在该国领有硬资产——建筑、车辆和机械。许多公司在俄罗斯的业务限制很小，以至于祛除的成本微不及说念。但对于麦当劳来说，俄罗斯很关键。在华尔街分析师们就该公司2022年的总营收将增长6.2%照旧6.3%争论不断之际，削减7%的营收并非易事。
不错说，麦当劳最大的鉴别是波及俄罗斯职工的价值不雅问题。与好意思国不同，麦当劳在俄罗斯的餐厅职工时常会职责数年。“咱们在俄罗斯的引导团队中有一位女性，她[从照料]普希金广场第一家门店的收银机启动，从那时起她就一直在公司职责。”坎普钦斯基说。“她把我方的一世王人参预到这件事上。”在量度离开的决定时，“你在研究你要对他们说什么。”
使情况复杂化的成分红倍增多。4月，拜登总统签署了一项行政呐喊，龙套好意思国公司在俄罗斯进行新的投资，并龙套出口服务。麦当劳不错为我方的餐厅汇款吗？它能否为加盟商提供旧例服务（培训、营销）？
坎普钦斯基持续回到这五个问题。“咱们到了这么一个地步，咱们以为每个问题的谜底王人是‘不’。”他回忆说念。“谜底不是‘可能’。谜底是‘不’。”
终末，谜底很明确了。麦当劳将不得不退出俄罗斯。但问题仍未措置：公司如何退出至关关键。为了执行公司的价值不雅，公司不可立即罢黜这6.2万名职工。此外，也不知说念是否或何时可能重返俄罗斯；祛除853家门店和浩荡的供应商收罗，显著不是最好的退出款式。
妹妹自慰5月16日，麦当劳通知退出俄罗斯。“链接在俄罗斯开展业务照旧站不住脚了。”该公司暗意，“这也不妥贴麦当劳的价值不雅。”
该公司还暗意，照旧“启动了出售俄罗斯业务的法子”，并在三天后通知了买家：殷商亚历山大·戈沃尔，他是麦当劳的特准贪图者，在西伯利亚贪图着25家餐厅。（该公司尚未败表示售价钱，但从与销售关连的收益中收取了13亿好意思元。）该公约要求戈沃尔“以同等条目保留统统餐厅职工至少两年”。他不可使用麦当劳的称号、标志、品牌或菜单；麦当劳将保留其在俄罗斯的统统商标。“去拱门”的经过立即启动，餐厅从新开业，并改名为“Vkusno-i Tochka”，翻译过来是“可口，即是这么”。据称，新标志代表两份炸薯条和一个汉堡，但它看起来如实像M。
很难找到公众对5月份公告的品评。华尔街也莫得因为麦当劳拖延工夫而处分它；麦当劳股价最近接近历史高点。麦当劳以致与杰弗里·索南费尔德保执友好关系。“他们从不生我的气，也从不为我谈论。”他说。“他们在凝听。”
官方而言，麦当劳并莫得谈及重返俄罗斯。但坎普钦斯基显著很乐意这么作念。在谈到公司在俄罗斯的业务时，他仍然偶尔会使用一般当前时。“俄罗斯职工是咱们最好的职工。”他说。“八成说他们曾是咱们最好的职工。”
坎普钦斯基花了近三个月的工夫作念出了一个晦气的决定，这个决定比外界联想的复杂得多。与此同期，他也绝不湮灭我方的愿望：有朝一日，回到俄罗斯将是正确的取舍。“让咱们不要以告别闭幕。”他在给职工的一封电子邮件中写说念。“相背，让咱们用俄语的说法来抒发:‘直到咱们再次碰头。’” （资产华文网）
本文刊登在《资产》杂志2022年8月-9月刊上，标题为“漫长的告别：麦当劳离开俄罗斯的晦气决定”。
译者：中慧言-王芳就去射